湖南法治报讯（通讯员 黄河）今年来，笔架山乡聚焦政务服务效能提升，精准发力，把为企业为群众提供优质、高效、便捷的服务作为工作目标，多措并举打造一流政务服务环境，助力辖区营商环境持续优化升级。

强化制度引领，规范窗口服务。建立健全首问负责制、限时办结制、一次性告知制等相关工作制度，针对基层服务不足和短板，科学统筹规划窗口设置，不断规范服务程序，推进事项下放、服务下沉至村（社区），不断完善预约、延时等特色服务，为群众提供咨询、指导、代办等全流程服务，推动服务下沉，促进服务便民。

提升业务能力，强化责任担当。定期组织各村（社区）便民服务员开展工作业务和文明礼仪培训，加强文明用语、礼仪规范、服务态度、工作作风、业务办理等方面学习，以更加主动热情的态度和文明礼貌的言行为办事群众服务，用实际行动提升窗口服务水平，树立良好窗口形象。同时利用广场舞大赛、农家屋场会等契机，加大“湘易办”注册推广力度，提高企业群众办事效率。

强化监督问责，提升服务质量。乡纪委、党群和政务服务中心紧盯涉企服务、惠企政策落实、办事窗口服务质量等方面存在的问题，畅通群众反映诉求渠道,全面优化升级“办不成事”反映服务,确保企业、群众投诉有渠道、问题有人管、结果有反馈、督查有依据，对涉及营商环境中出现的“不作为、慢作为、乱作为”行为和工作服务态度差、中梗阻、刁难办事群众等行为，进行严肃处理，不断提升企业群众满意度。

下一步，笔架山乡将继续在提升政务服务和优化营商环境上出实招、出硬招，着力解决企业和群众办事难问题，进一步提升政务服务效能，不断提升营商环境“软实力”，为企业发展“助能”，为经济发展“蓄能”。

作者：黄河

责编：杨绍银

一审：杨绍银

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报